Meslek Bilgileri
Meslek Kodu : 4224.04
Meslek Adı : Rezervasyon Elemanı
Grup Bilgileri
M. Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Grubu : Müşteri Danışma Elemanları
M. Birim Grubu : Otel Resepsiyonistleri
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Meslek Detay Bilgileri
Meslek Tanımı Nedir?
Konaklama işletmelerinde otel, motel, lokanta v.b yerlerde ve seyahat işletmelerinde uçak, tren, otobüs v.b. rezervasyon, bilgilendirme ve her türlü seyahat dokümanlarını düzenleme işlemlerini yapan ve bilgi akışını sağlayan nitelikli kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Rezervasyon Elemanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
a) İş öncesi hazırlık yapmak,
b)İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlamak,
c) Rezervasyon talep formu düzenlemek,
d) Müşteri kayıtları tutmak,
e) Rezervasyon teyit işlemini yapmak,
f) Rezervasyon iptal işlemini yapmak,
g) Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tespit etmek,
h) Raporlama yapmak ve değerlendirmek,
i) Diğer departmanlar ile koordineli çalışmak,
j) Herhangi bir değişiklikte müşteriyi bilgilendirmek,
k) Ödemenin şekline göre tahsilat işlemlerini yürütmek,
l) Rezervasyonları resepsiyona iletmek,
m) Bilgisayar paket programlarını kullanmak,
n) Yabancı müşterilerle ile iletişim kurmak
o) Çalıştığı bölümün yazışma, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yapmak,
p) Meslek alanı ile ilgili gelişmeleri takip etmek ve uygulamak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Rezervasyon Elemanı Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Denetçi-Kamu mesleği için “3359.02” kod olarak kullanılır iken Web ve Çoklu Ortam Geliştiricisi mesleği için “3514.04” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
