Meslek Kodu : 4226.03
Meslek Adı : Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer)
Meslek Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
Meslek Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
Meslek Grubu : Müşteri Danışma Elemanları
Meslek Birim Grubu : Resepsiyonistler (Genel)
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Meslek Tanımı : Otel ya da işletmelerde, müşterilerin istek ve beklentilerine yardımcı olan, işletme ile ilgili her şeyi detaylarıyla bilen, çalıştığı işletmenin üst seviyedeki temsilini sağlayan ve misafir şikayetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturan kişiler “Misafir İlişkileri Sorumlusu” olarak tanımlanır.
Görev ve İşlem Basamakları : Misafir ilişkileri sorumlusu, çalıştığı işletmede müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini en iyi şekilde karşılayabilmek adına çalışmalar yürütür. Bu çalışma sürecinde yerine getirilmesi gereken görevler arasında;
- Misafir anketlerinin planlamasını yapmak ve planlarını uygulayıp değerlendirerek raporlama çalışmalarını gerçekleştirmek,
- Çalıştığı tesisin içinde ve dışında yapılacak tüm animasyon aktivitelerinin duyurulması adına lojistik ve bilgisayar desteği sağlamak,
- Tesise gelen tüm misafirlere tesisi tanıtacak bilgiler vermek,
- Havalimanı transferlerinde genel müdür sekreterliğini asiste etmek,
- Gün sonunda tesisin ön bürosunda bulunan şikayet defterini okumak ve şikayet varsa kayıt altına alarak takibini yapmak,
- Misafirlerin tesisten uğurlanmasına yardımcı olmak ve onlara refakat etmek,
- Günlük hava raporunu beş günlük periyotlar şeklinde panoya asmak ve raporları otelin açık olduğu günden kapanış gününe kadar (hava-deniz-havuz) sıcaklık defterine yazmak, yer alır.
Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Astsubay Kıdemli Üstçavuş(Hava Kuvvetleri) mesleği için “0210.08” kod olarak kullanılır iken Reçme Makinesi Kurulum ve Bakım Elemanı mesleği için “7233.58” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) Meslek Kodu “4226.03” olarak belirlenmiştir.
