Meslek Bilgileri
Meslek Kodu : 4419.02
Meslek Adı : Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı
Grup Bilgileri
M. Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Alt Ana Grubu : Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Grubu : Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Birim Grubu : Başka Yerde Sınıflandırılmamış Büro Destek Elemanları
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : İlköğretim
Meslek Detay Bilgileri
Meslek Tanımı Nedir?
Çalıştığı işyerinde şirket ürünleri ve hizmetlerine ilişkin müşterilere hizmet sunan, ihtiyaçlarına cevap veren, sorunların çözümlenmesini sağlayan ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaları yürüten kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
a)Çalışmalarında müşteri odaklı olmak,
b)Müşterilere teknik destek vermek,
c)Müşterilerin bakım, operasyonel ve teknik problemlerinin çözülmesine yardımcı olmak,
d)Müşterilere eğitim verilmesini sağlamak, teknik cihazların kurulumunun yapılmasını sağlamak
e)Ürün iade işlemlerini takip etmek
f)Satış sonrası destek hizmeti vermek
g)Çalıştığı işyerinin yapısına göre müşterilere danışmanlık yapmak,
h)Tüketici şikâyetlerini ve önerilerini takip etmek işlemlerini yürütmek
i)Satış sonrası müşteri ilişkilerini takip etmek
j)Müşteri ihtiyaçlarının ve şikâyetlerinin kayıtlarını tutmak, bilgi sağlamak,
k)Araştırmacı olmak, çözüm üretme becerisine sahip olmak,
l)İşyeri ile müşteri ilişkilerini yürütmek,
m)Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygulamak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Küratör mesleği için “2621.04” kod olarak kullanılır iken Çocuk Giyim Modelisti mesleği için “7532.30” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
